Programa de actualizaciones de software y acuerdo de nivel de servicio 2023/2024/2025
Fecha publicación 26 de noviembre de 2022.
Revisión ISO-0026-12-2023
Boletín informativo
Aplica a todas las soluciones de software que comercializa y da soporte la empresa.
Actualización de productos
A partir de lograr este año, por parte de la empresa Datcom Soluciones Tecnológicas, la Norma ISO 9001:2015 (para diseño y desarrollo de software logístico) y en nuestra permanente mejora de procesos, procederemos a efectuar el siguiente cronograma de actualizaciones, a partir de enero 2023:
Se pauta efectuar cuatro actualizaciones de nuestras soluciones de software, siendo el primero a realizar a principios de marzo, el segundo a principios de junio, el tercero a principios de septiembre y el último a principios de diciembre.
Las actualizaciones, podrían contener: mejoras, modificaciones, correcciones y actualizaciones a criterio de la empresa proveedora.
Cada actualización tendrá su ID de versión correspondiente, se les notificará como clientes el alcance de cada actualización vía correo electrónico y , de acuerdo al software o los software implementados por parte de la mesa de ayuda correspondiente.
Acuerdo de nivel de servicio 2023
Resolución de Incidentes: Se refiere a la corrección de errores producidos por el software. Errores en la carga de datos, mal uso de la herramienta o problemas asociados al Hardware y/o al Sistema Operativo, NO será reconocido como mal funcionamiento del software.
Actualización a Nuevas Versiones: Estas Nuevas Versiones incluyen mejoras estructurales al software en cuanto a la arquitectura y aspectos tecnológicos, además de las mejoras funcionales que solicitan nuestros clientes.
Actualizaciones con Mejoras a su Versión: Todas las mejoras que vayan solicitando nuestros clientes, se irán incorporando a la última versión.
Soporte Remoto: este tipo de soporte se podrá utilizar para evacuación de dudas, consultas particulares, validación de incidentes, realización y obtención de backup de la base de datos, instalación de puestos de trabajo y actualizaciones del sistema.
Atención Telefónica: la atención telefónica se podrá utilizar para evacuar dudas o consultas particulares,NO para realizar una capacitación.
Interlocutor Designado (Mediador entre la Empresa y el Proveedor): La Empresa deberá designar una (o dos) personas encargadas, que cumplirán la función de mediador entre esta y Datcom Soluciones Tecnológicas S.A, debiendo informar por escrito el (o los) nombres, como así también datos de contacto, horarios, etc. Estas personas serán designadas por la gerencia de la empresa y deberán tener, además de un completo conocimiento de cómo son los circuitos administrativos y logísticos, el aval para realizar los cambios que crean convenientes para optimizar el uso de software.
Ante cualquier solicitud de corrección de Error, Modificación al Software o Agregado de Funcionalidad, la empresa cliente deberá comunicarlo mediante correo electrónico a soporte@datcom.ar , la misma tendrá que tener un amplio grado de detalle y adjuntarlo con la impresión de las pantallas o reportes vinculados a dicha solicitud.
Prioridad Baja
72 Hs a 20 días hábiles.
Prioridad Media
48 Hs a 9 días hábiles.
Prioridad Alta
24 hs a 4 días hábiles.
Prioridad Crítica
2 horas a 8 horas.
Problemas de Funcionamiento: Para aquellos casos en los cuales la Empresa reporte un mal funcionamiento del software, deberá indicar la secuencia de acciones que se debe realizar para generar esa situación. Solo serán atendidos aquellos problemas de funcionamiento reportados en los cuales la aplicación de la secuencia de acciones informadas genere el mismo resultado.
Tiempo de Respuesta: Es el tiempo transcurrido desde el momento en el cual Datcom Soluciones Tecnológicas S.A. tomó conocimiento del requerimiento hasta el momento en el cual el personal de Datcom Soluciones Tecnológicas S.A., luego de haber analizado la situación, informa cual es la mejor solución. En aquellos casos en los cuales la solución pueda ser implementada en el momento Datcom Soluciones Tecnológicas S.A. arbitrará los medios a su alcance para implementarla de inmediato.
En los demás casos informará los pasos a seguir y el tiempo de desarrollo e implementación, de acuerdo al esquema de actualizaciones 2024.
La dirección - Datcom Soluciones Tecnológicas S.A CUIT 30-71553523-4