| Acuerdo | Acuerdo en virtud del cual el Cliente cuenta con licencia para utilizar el software de DATCOM Software |
| Software de aplicación | Software que DATCOM Software ha asignado como producto de aplicación en el SItio de soporte |
| Día laborable | Día calendario, de lunes a viernes , excepto los feriados que establezca DATCOM Software |
| Métodos alternativos | Uno o varios procedimientos que recomienda DATCOM Software para evitar un Error o para reducir el impacto de un Error en la actividad habitual del Cliente, incluido el retroceso a una Versión interna anterior o el reinicio de los sistemas, los scripts de SQL, los cambios de configuración y/o la implementación de una versión interna específica de un producto de software de terceros |
| Cliente | Cliente de DATCOM Software identificad en el Acuerdo |
| EOL | Fecha en la que DATCOM Software suele dejar de proporcionar Soporte y mantenimiento para el Software |
| EOR | Fecha en la que DATCOM Software suel dejar de proporcionar Soporte y mantenimieto para una Versión especifica del Software( incluidas todas las Versiones internas de esa versión) |
| Error | Error de funcionamiento continuado, inherente al software, que evita que el Software funcione según lo especificado en su documentación técnica estándar |
| Soporte ampliado | Permite al Cliente, después del pago de una cuota superior, recibir Soporte para una Versión interna designada como EOR o de una Versión designada como EOV |
| DATCOM Software | Proveedor de soluciones TIC |
| Mantenimiento | Permite al Cliente recibir Mantenimiento para Versiones, Versiones internas y Actualizaciones del servicio estándar según lo establecido en esta Política cuando y si DATCOM Software las pone a disposición de sus clientes para un uso general, y siempre que éstos hayan pagado las cuotas de soporte y mantenimiento correspondientes |
| Parche | Corrección mediante programación realizada al Software, que tiene como objetivo solucionar un Error específico y que ha pasado por muy pocas o ninguna prueba de regresión |
| Versión interna | Actualización realizada en el Software, designada por DATCOM Software como "a la derecha del punto" (por ejemplo, X.y.z, donde y es el número de Versión interna). Este tipo de Versión interna suele incluir pequeñas mejoras, modificaciones de la funcionalidad o correcciones de Errores desarrolladas desde la Versión interna anterior |
| Actualización del servicio | Actualización realizada en el Software, designada por DATCOM Software como "a la derecha del segundo decimal”, por ejemplo, X.y.z, donde z es el número de Actualización del servicio). Una Actualización del servicio suele contener una o varias correcciones de Errores reconocidos |
| Nivel de severidad | Número que DATCOM Software asigna a un Error del Software que ha comunicado un Cliente |
| Software | Producto de software de DATCOM Software de uso general para el que el Cliente cuenta con licencia según el Acuerdo |
| Cuotas de soporte y mantenimiento | Cuotas de Soporte y mantenimiento que se aplican al Software, incluida cualquier cuota de Soporte ampliado |
| Horario de atención | Horario en que DATCOM Software ofrece Soporte |
| Sitio de soporte | Sitio Web público de DATCOM Software, que se encuentra en http://soporte.datcomsoftware.com o en una dirección URL sucesora que DATCOM Software haya designado |
| Software de herramienta | Software que DATCOM Software ha designado como producto de herramienta en el Sitio de soporte |
| Versión | Actualización realizada en el Software, designada por DATCOM Software como "a la izquierda del punto" (por ejemplo, la Versión X.y.z, donde X es el número de Versión). Una nueva Versión del Software suele incluir importantes características o funcionalidades adicionales, mejoras en el rendimiento, simplificaciones o mejoras en la interfaz del usuario y/o en la capacidad de carga |